Οι ποιό συνηθισμένες ερωτήσεις για το Hookah Shop Ελλάδας:

Πως μπορείτε να εγγυηθείτε την ποιότητα των προϊόντων σας και την ικανοποίηση του πελάτη?

Τι μπορούμε να σας εγγυηθούμε

Αγαπάμε πραγματικά τους Ναργιλέδες και φροντίζουμε προσωπικά για όλα τα προϊόντα και τις αποστολές. Επιθεωρούμε και αποστέλλουμε τα προϊόντα με βάση τις οδηγίες του κατασκευαστή.

Λαμβάνουμε νέες αποστολές προϊόντων όλη την εβδομάδα.

Που βρίσκεται το κατάστημα σας? Μπορώ να σας επισκεφτώ?

Ναι, θέλουμε πολύ να σας γνωρίσουμε

Βρισκόμαστε στην όμορφη πόλη του Μαρκόπουλου Αττικής, λίγα μόλις χιλιόμετρα μακριά από την Αθήνα και ακριβώς δίπλα στο διεθνές αεροδρόμιο της Αθήνας. Όλες οι παραγγελίες αποστέλλονται από το κατάστημά μας εκεί και θα είναι χαρά μας να έρθετε και να μας συναντήσετε προσωπικά.

Καλό είναι, να μιλήσουμε τηλεφωνικά εκ των προτέρων για να επιβεβαιώσουμε ότι ο υπεύθυνος του καταστήματος θα σας περιμένει, καθώς κάνουμε και πολλά εξωτερικά ραντεβού.

Τι ακολουθεί αφού κάνω την παραγγελία μου?

Χρησιμοποιήστε το tracking number για να παρακολουθείτε την πορεία της παραγγελίας σας.

Μόλις υποβάλετε την παραγγελία στο κατάστημα μας, θα λάβετε ένα email με την επιβεβαίωση της.

Όταν η παραγγελία σας αποσταλλεί με την εταιρεία courier, θα λάβετε ένα δεύτερο email με tracking number και με σύνδεσμο για πληροφορίες αποστολής και παράδοσης. Κάνουμε το καλύτερο δυνατό για την αποστολή των παραγγελιών την ίδια ημέρα, εάν η παραγγελία σας έχει πραγματοποιηθεί εργάσιμες ημέρες από Δευτέρα έως Παρασκευή έως τις 2 μ.μ. Λάβετε υπόψη ότι το tracking number ενδέχεται να μην είναι άμεσα ενεργό κατά την πρώτη λήψη του καθώς απαιτούνται μερικές ώρες για την ενεργοποίηση του, μετά την έξοδο της παραγγελίας απο την αποθήκη μας.

Με τι τρόπους μπορώ να πληρώσω την παραγγελία μου?

Ποιοί είναι οι τρόποι πληρωμής που δέχεστε;

Προς το παρόν, δεχόμαστε πληρωμές με πιστωτικές κάρτες και τραπεζικά εμβάσματα στους τραπεζικούς λογαριασμούς μας. Δεν μπορούμε ακόμα να δεχτούμε το PayPal, λόγω περιορισμών που περιέχονται στην πολιτική του Paypal με τους καπνούς, αλλά εργαζόμαστε για να παρέχουμε και αυτον τον τρόπο πληρωμής πολύ σύντομα. Για μεταφορά χρημάτων μέσω τραπεζικού λογαριασμού, απαιτούνται δύο ή τρεις εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστούν τα χρήματα αν αυτά σταλούν απο άλλη τράπεζα. Μόλις λάβουμε τα χρήματα, θα πραγματοποιηθεί η αποστολή την ίδια ημέρα και θα σας ενημερώσουμε άμεσα.

Μπορείτε να παρέχετε διακριτική αποστολή των προιόντων?

Ναι, φυσικά. Απλά ενημερώστε μας.

Προσπαθούμε να κάνουμε τις αποστολές μας όσο το δυνατόν πιο διακριτικές. Θα στείλουμε την παραγγελία σας σε ένα απλό κουτί και η ετικέτα αποστολής θα είναι “Hookah Shop Greece”. Αυτή είναι η πιο διακριτική μέθοδος που έχουμε για αποστολή. Εάν έχετε επιπλέον απαιτήσεις για ακόμα ποιό διακριτική αποστολή, χωρίς να ετικέτες και brand names στο κουτί, απλώς ενημερώστε μας τηλεφωνικά ή με email αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας.

Μπορώ να αλλάξω την παραγγελία μου αφού έχει ολοκληρωθεί;

Ναι, φυσικά!!

Ναί! Εάν η παραγγελία σας δεν έχει αποσταλεί ακόμη, μπορείτε να κάνετε οποιαδήποτε αλλαγή χρειάζεστε. Λάβετε υπόψη σας, ότι εάν η παραγγελία έχει φύγει από την αποθήκη μας, δεν θα μπορεί να αλλάξει. Είναι προτιμότερο, να μας καλέσετε αμέσως για τυχόν αλλαγές που χρειάζεστε. Λάβετε υπόψη ότι είναι πολύ σημαντικό να μην κάνετε επιπλέον παραγγελία με τα αντικείμενα που θέλετε να προσθέσετε πριν επικοινωνήσετε μαζί μας.

Πως μπορώ να ακυρώσω μια παραγγελία?

Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email

Πρέπει να μας στείλετε ένα email εάν θέλετε να ακυρώσετε μια παραγγελία. Αφού έχετε ήδη προχωρήσει στην πληρωμή και επιθυμείτε την ακύρωση της παραγγελίας, θα χρειαστούν συνήθως 3-4 εργάσιμες ημέρες για την επιστροφή χρημάτων. Αν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλλεί, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας τηλεφωνικά

Τι μπορούμε να κάνουμε εάν η παραγγελία μου φτάσει κατεστραμμένη;

Μην αγχώνεστε.

Λάβετε υπόψη σας, ότι αυτό είναι ένα πολύ σπάνιο σενάριο που συμβαίνει, καθώς φροντίζουμε ιδιαίτερα και παραδίδουμε όλες τις παραγγελίες, μία προς μία. Στο χειρότερο σενάριο που η παραγγελία σας θα φτάσει κατεστραμμένη, τραβήξτε φωτογραφίες των κατεστραμμένων αντικειμένων και στείλτε μας ένα email με όλη την περιγραφή του προβλήματος. Θα σας ενημερώσουμε τότε, μέσω email για τα παρακάτω βήματα.

Πότε θα φτάσει η παραγγελία μου;

Οι παραγγελίες αποστέλλονται την ίδια ημέρα

Οι παραγγελίες αποστέλλονται συνήθως την ίδια ημέρα, εάν έχουν πραγματοποιηθεί πριν από τις 2 μ.μ. Για προορισμούς στην Ελλάδα, ανάλογα με την πόλη, η διαδικασία παράδοσης μπορεί να διαρκέσει από 1 έως 3 εργάσιμες ημέρες. Για διεθνείς αποστολές εκτός Ελλάδας, η παραγγελία σας μπορεί να διαρκέσει από 2 έως 5 εργάσιμες ημέρες. Ελέγξτε τις λεπτομέρειες για να υπολογίσετε τις απαιτούμενες ημέρες και για να δείτε πότε θα λάβετε το πακέτο με την παραγγελία σας. Ελέγξτε το email σας για τυχόν ενημερώσεις στην αποστολή για να λάβετε το tracking number.

Κάνετε αποστολές εκτός Ελλάδας? Ποιο είναι το κόστος για διεθνείς αποστολές?

Ναι, φυσικά και κάνουμε αποστολές σε όλο τον κόσμο. Μας αρέσει να διαδίδουμε την αγάπη μας για τους Ναργιλέδες και εκτός Ελλάδας!

Ναι, στέλνουμε σε διεθνείς προορισμούς σε όλο τον κόσμο, για παραγγελίες που πραγματοποιούνται στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα στην Αθήνα. Για πελάτες εκτός Ελλάδας, που επιθυμούν να αγοράσουν Ναργιλέδες και αξεσουάρ, είναι καλύτερο να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email για να λάβετε ακριβέστερο κόστος αποστολής και όλες τις σχετικές λεπτομέρειες. Λάβετε υπόψη ότι οι καπνοί δεν είναι δυνατό να αποσταλούν εκτός Ελλάδας λογω φορολογικών περιορισμών. Όλα τα άλλα, όπως Hookah, μπολ, εύκαμπτοι σωλήνες, αξεσουάρ, πέτρες κ.λπ., αποστέλλονται σε όλες τις χώρες με courier. Οι δασμοί και οι φόροι ενδέχεται να διαφέρουν από χώρα σε χώρα. Ελέγξτε με το τοπικό σας τελωνείο όλες τις λεπτομέρειες για αγορά απο Ελλάδα. Όλες οι χρεώσεις πρέπει να καταβληθούν από τον παραλήπτη και δεν μπορούν να καταβληθούν εκ των προτέρων κατά την παραγγελία σας στο κατάστημα μας. Όλες οι τιμές στο κατάστημα μας είναι σε ευρώ. Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας, για να προσδιορίσετε τη συναλλαγματική ισοτιμία εάν χρησιμοποιείτε διαφορετικό νόμισμα.

Πως υπολογίζεται το κόστος αποστολής?

Ανάλογα με τον προορισμό και το βάρος του πακέτου

Το ακριβές κόστος αποστολής εξαρτάται από τον προορισμό. Για προορισμούς στην Ελλάδα, έχουμε σταθερή τιμή, 5 ευρώ ανά αποστολή έως 2 κιλά και 1 ευρώ ανά επιπλέον κιλό.

Για αποστολές εκτός Ελλάδας, τα συνολικά έξοδα αποστολής υπολογίζονται με βάση τα ακόλουθα:

• Συνολικό βάρος προϊόντος,

• Προορισμοί στην Ευρώπη ή εκτός Ευρώπης,

• Τυχόν έξτρα χρεώσεις,

Έχουμε δημιουργήσει έναν πολύ εξελιγμένο μηχανισμό στον ιστότοπό μας, ώστε να γνωρίζετε τα ακριβή κόστος αποστολής μόλις εισαγάγετε τη χώρα, την πόλη και τον ταχυδρομικό κώδικα. Για περισσότερες λεπτομέρειες ή για εναλλακτικές επιλογές αποστολής, επικοινωνήστε μαζί μας στο email info@hookaheshop.com

Έχω το δικαίωμα επιστροφής?

Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε μια αγορά που δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες σας.

Εάν θέλετε να επιστρέψετε το πακέτο, έχετε 5 ημέρες για να το κάνετε. Ελέγξτε τα ακόλουθα κριτήρια:

Οι επιστροφές πρέπει να σταλούν στο “Hookah Shop Greece”, Λ. Σουνίου 51, Μαρκόπουλο Αττικής, 19003, Ελλάδα.
Όλα τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν σε άριστξ κατάσταση, συμπεριλαμβανομένης της αρχικής συσκευασίας, όλων των εγγράφων και αξεσουάρ. Θα υπάρξουν χρεώσεις για όλα τα αξεσουάρ ή ανταλλακτικά που λείπουν.
Θα σας επιστραφεί το αρχικό ποσό που έχετε καταβάλει, εκτός από τα έξοδα αποστολής, τα οποία θα εφαρμοστούν αναδρομικά και θα μειωθούν από την επιστροφή χρημάτων.

Δεν μπορούμε να δεχτούμε επιστροφές από εξοπλισμό ή αντικείμενα που έχετε ήδη χρησιμοποιήσει.

Δεν μπορούμε να δεχτούμε επιστροφές από εξοπλισμό ή αντικείμενα που δεν βρίσκονται στην αρχική τους συσκευασία.
Δεν μπορούμε να δεχτούμε επιστροφές από χώρες εκτός Ελλάδας.

Έχετε ακόμα απορίες?

Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας για περισσότερες πληροφορίες.

Get in touch